24/7 User-Support im Home Office: idgard® setzt auf digitalen Userlane-Assistenten

Die Corona-Krise zwingt Unternehmen zum Umdenken: Laut einer Gartner-Umfrage möchte ein Großteil der Führungskräfte ihren Mitarbeitern auch in Zukunft das Arbeiten von Zuhause ermöglichen. Das stellt Firmen jedoch gleich vor mehrere Herausforderungen. Denn das digitale Home Office erfordert nicht nur Infrastrukturen und Dienste, die über das Web funktionieren und den hohen Sicherheitsanforderungen der Unternehmen entsprechen. Auch die Supportkanäle müssen sich den neuen Alltagsbedingungen der Nutzer anpassen.

Flexible Arbeitszeiten fordern flexiblen Support

Viele Cloud-Dienste bieten ein umfangreiches Funktionsspektrum, das durch den Nutzer nicht immer ohne Hilfe sofort erlernt werden kann. „Das gilt auch für unseren Filesharing- bzw. Datenraum-Dienst idgard®“, sagt uniscon-CEO Karl Altmann. „Wenn die Mitarbeiter zuhause allein vor dem Laptop sitzen und mit der Lösung zu kämpfen haben, ist das nicht nur frustrierend, sondern auch unproduktiv.“

Daher, so Altmann, sei es im Home Office umso wichtiger, dass man schnell Hilfe bekommt. Durch die flexiblen Arbeitszeiten bei Remote Work kann es jedoch sein, dass ein persönlicher Support per Hotline oder Mail nicht immer möglich ist. Damit Sie als idgard®-Nutzer trotzdem rund um die Uhr die nötige Unterstützung erhalten – und zwar unabhängig davon, wo Sie arbeiten – haben wir uns für eine digitale Lösung entschieden. Mit dem Münchner Start-up Userlane war auch direkt der passende Anbieter gefunden. Gemeinsam haben wir einen virtuellen Assistenten eingerichtet, der Anwender Schritt für Schritt durch alle Einstellungen und Funktionen von idgard® führt. Und zwar auch ganz ohne Vorkenntnisse.

Voll ins Schwarze

Der Userlane-Assistent ist in idgard® nach dem Login auf jeder Seite aufrufbar. Der Nutzer kann die interaktiven Touren (die „Userlanes“) jederzeit starten und sogar später fortsetzen. Von Touren für neue idgard®-Nutzer bis hin zu Erklärungen komplexer Features im Datenraum ist alles dabei. Karl Altmann ist vom Mehrwert dieser Partnerschaft überzeugt: „Als deutscher Anbieter passt Userlane perfekt zu unserer betreibersicheren deutschen Cloud. Außerdem lässt sich das Tool mit weiteren Service-Punkten smart verknüpfen, wie etwa E-Mail, Videos und dem neuen Help-Center, das in Kürze online gehen wird.“

Eine aktuelle Nutzerumfrage zeigt, dass wir mit der Integration des Userlane-Assistenten voll ins Schwarze getroffen haben. Auch die und der Ausweitung unserer Self-Service-Angebote kommt bei idgard®-Nutzern offenbar gut an.

Remote first wird bleiben 

Davon, dass wir mit dem Home-Office-Ansatz auf dem richtigen Weg sind, ist auch Userlane-Mitgründer und -CTO Felix Eichler überzeugt. Der schnelle Übergang ins Homeoffice, so Eichler, habe auf Kundenseite nicht nur den Bedarf nach sicheren Remote-Work-Tools gesteigert, sondern auch nach flexiblen und skalierbaren Support-Lösungen. Er ist sich sicher, dass dieser Zustand nicht nur vorübergehend ist: „Remote first wird bleiben.“